智慧旅游下河南文化旅游产业转型升级策略研究

2017-08-07 17:08

智慧旅游又称为智能旅游,是智慧城市建设的组成部分。但是,智慧旅游不仅仅发生在城市,它的范围比智慧城市更加广泛。随着信息技术的蓬勃发展以及互联网设备的普及,智能手机、平板电脑等网络设备终端日益普及,信息技术正悄然改变着大众旅游的出行方式。在旅游业竞争激烈的今天,河南作为文化大省,利用现代信息技术实现旅游信息化管理,全力打造智慧旅游是河南省实现文化旅游发展转型升级的关键。

一、河南省文化旅游产业智慧旅游发展现状

1.智慧旅游概述和发展意义

在信息技术迅猛发展的今天,现代化信息的运用使我们的生活变得更加便捷和多样化,中国已悄然步入智慧化时代。智慧旅游不同于旅游信息化,他属于信息化的高级阶段——信息智能化。它基于计算机、互联网、云计算、物联网以及人工智能等技术,是对新一代技术的创新运用。智慧旅游可以满足游客个性化的需求,实现旅游公共管理与服务的完美融合,为企业提供服务平台,推动地方产业的转型升级。国外的智慧旅游也称智能旅游,它将智能化和信息化运用到旅游中,以提升旅游的管理水平和服务质量。

智慧旅游的建设将会产生良好的社会经济效益。智慧旅游的全面推进为旅游业拓展了广阔的市场空间,提高了旅游业的竞争力,促进了旅游行业的全面转型,同时,智慧旅游可以衔接智慧城市的发展战略,形成先进的旅游示范效果,壮大旅游产业的发展规模,改变市场客源结构,满足消费者个性化、多样化的需求,充分发挥信息技术对旅游方式、营销理念、管理模式、发展方向、产业格局等方面的影响和变革,从产业发展源头、供给链到产业形态和发展方式都发生了很大的改变,促进了旅游产业的全面转型升级,逐步实现旅游产业成为国家支柱型产业的目标。

2.智慧旅游背景下河南文化旅游产业发展模式分析

信息技术的创新、通讯手段的便捷,这些都为河南省旅游业进入智慧旅游阶段提供了可能。就河南省内而言,利用先进信息化手段提高旅游价值的实施情况参差不齐。其中,“互联网+智慧景区”的“龙门模式”为我省其他地区的智慧旅游发展提供了有益的借鉴。

从购票、管理、宣传、游园等角度出发,“龙门模式”提供贴心、便捷、个性化的服务,进而获得游客的认可,提升了品牌的吸引力。游客可以通过微信公众账号直接购买门票,解决了排队购票慢之难;借助具有强大客源的腾讯QQ和微信平台,直接向14亿用户进行全方位、立体化、实景化的科学宣传;在动态管理中,借鉴了淘宝的客服功能,既可以第一时间为游客服务,同时还能够利用大数据分析服务质量和发现管理漏洞。这些措施极大地优化了旅游服务的质量,增加了游园互动性,提高了游客的参与度,从心理层面得到游客的认可,提高了游客自愿为景区宣传的可能性。

(1)运用新技术是“智慧景区”建设之本。开展“智慧服务”必须要关注新技术的应用,比如物联网技术、虚拟定位技术等。美国“第二人生”类型打造虚拟与现实交融的世界体验;拉斯维加斯CITY CENTER智慧酒店,按客户需求进行个人偏好定制;南京的“智慧旅游”平台可实现自助预订旅游线路和酒店,进入景区就可以浏览3D实景地图。

(2)提升游客体验是建设“智慧景区”的终极目标。时刻以游客为中心,增加景区内体验性活动,提升游客满意度,是建设“智慧景区”的终极目标。“龙门模式”中可以通过手机实现对景区内景点的导游导览。

(3)强化科学管理是智慧旅游的保证。“龙门模式”的科学管理信息平台,可以实现与游客实时互动沟通,可获取游客的相关数据和信息,通过对大数据的分析,来提升景区的“智慧服务”效果,优化景区管理。

二、河南省文化旅游产业转型升级存在问题分析

1.发展目标不明确、定位模糊

智慧旅游发展到今天,其具体概念仍然不清晰。截至目前,国内外不少的专家、学者以及旅游从业者都对智慧旅游下过定义,但都是按照自己的理解下的定义,在国家层面还没有形成一个统一、明确的说法。没有一个明确的智慧旅游的概念,会造成很多人在对智慧旅游不太了解的情况下,想当然地进行智慧旅游建设。河南智慧旅游在制定发展目标时,也受此影响,出现发展目标不明确、定位模糊的问题。

2.旅游企业对信息化建设的意义认识不足

旅游企业对信息化建设的意义认识不足,缺乏建设动力。虽说大部分企业能够认识到信息技术带给旅游的机遇,但是积极主动通过信息化手段和技术幵展旅游业务、提升服务质量、加强旅游推广营销、提高工作管理效率的企业还是少数,主要是一些大型旅游企业在做这方面的工作。

3.智慧旅游的人才缺乏

在河南省大力建设智慧旅游的大趋势下,各个相关旅游企业对于高素质的旅游信息化人才的需求与日俱增,但能满足企业要求的旅游信息化人才很匮乏。究其原因,主要是长期以来高校在对旅游专业学生的培养上是理论脱离实践,导致学生毕业后其能力不能满足实际工作的需要,不能及时进入工作角色。

4.智慧旅游发展重技术智慧、轻管理变革

面对国内建设智慧旅游的热潮,作为主要投资者和建设者的政府普遍陷入了“智慧旅游就是投重资、办项目、采用新技术、置办新设备”的认识误区,这一点河南省也不例外。注重硬件设施的投入,忽视管理流程的再造;重视部门体系的建设,忽视社会资源的有效整合;重视增量设施的建设,忽视数据的共享和分享;重视内部管理,忽视服务环节。

三、智慧旅游背景下河南文化旅游产业发展路径研究

形成河南智慧旅游体系,实现产业升级,夯实智慧旅游的技术层面,强化智慧旅游的服务层面,注重智慧旅游的应用层面,依托河南文化旅游资源特色,开展智慧景区服务。构建统一的数据中心,实现数据管理集成化;构建完备的业务系统,实现业务管理信息化;构建资源环境监测系统,实现资源保护智能化;依托资源特色,创新智慧景区服务。

注重人才培养模式,培养创新人才。智慧旅游是一个新兴事物,高校在培养智慧旅游人才时不能墨守成规,应当有所突破,拓展培养思路,为学生提供更好的学习平台和实践机会,加强与信息产业技术部门、旅游产业研究部门等的合作。

打造河南智慧旅游品牌,推广河南模式。河南省智慧旅游的发展优化了传统的区域旅游产品,改善了区域旅游服务,丰富了区域旅游品牌的内涵,实现了河南省旅游产业的变革。河南省通过政府资源与市场资源的有机结合,建立覆盖全市旅游企业、面向河南省主要客源地城市的信息化、网络化的智慧旅游宣传体系,加强与境内外主流媒体的合作,借助各级、各地旅游推介平台,扩大河南省智慧旅游品牌知名度,推广智慧旅游发展的“河南模式”。

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